O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Use Azevedo no dia
09/09/26, ***** com a promessa de entrega dentro do prazo estipulado pela empresa (até 18/09/26). No entanto, o prazo já expirou e o produto não foi entregue.
O problema principal é que o link de rastreamento enviado pela loja está completamente congelado desde o dia 14/09, sem nenhuma nova atualização ou movimentação. Tentei entrar em contato com o suporte da empresa via email há 2 dias para entender o que aconteceu (se houve extravio ou perda de lote), mas não obtive um retorno resolutivo.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma posição clara sobre o paradeiro da minha compra. Se a empresa não puder garantir a entrega imediata do produto, exijo o cancelamento do pedido com o estorno e reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolver a situação sem a necessidade de acionar o Procon.