Atraso na entrega e falta de contato após compra de pulseira coração conectado mãe e filha
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 16:12
ID: 250818525
Comprei uma pulseira coração conectado mãe e filha, no dia 30/04/26, a previsão de entrega era 22/05/26, mas até agora não recebi o produto e no site ele se encontra em status "encomendado". Também não consigo resposta pelo e-mail e telefone disponíveis para contato no site da loja. Estou em contato com vários usuários pela página de vocês no Instagram e caso não tenha resposta ainda essa semana, iremos entrar uma ação conjunta pela má fé de vocês, por venderem os produtos e não entregarem, bem como acionar o Procon realizar Boletim de Ocorrência.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:06
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras e reforçadas desculpas pelo atraso
no seu pedido e, principalmente, pela falta de atualização e retorno sabemos
o quanto isso gera frustração e insegurança, e sentimos muito por toda essa
experiência.
Lamentamos de verdade por não termos te atendido da forma que você
merecia. Identificamos que houve um problema com a transportadora que
estávamos utilizando na época do envio, o que acabou impactando diretamente
no prazo de entrega. Já estamos tomando medidas para que isso não volte a
acontecer com outros clientes.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi processado e enviado, e
neste momento está em trânsito. Você pode acompanhar a entrega através do
código de rastreio: *****, através do site
https://melhorrastreio.com.br/