Atraso na entrega e falta de reembolso por compra não entregue intermediada pela Appmax
Não respondida
Matinhos - PR
24/07/2026 às 12:23
ID: 254722961
Em 28/04/2026 realizei a compra de uma pulseira junto à loja Use Era, efetuando o pagamento via PIX por intermédio da Appmax.
Ocorre que, passados mais de 60 dias da compra, o produto não foi entregue, não houve atualização concreta do pedido e não recebi qualquer informação confiável sobre a sua remessa.
Pude observar que provavelmente a loja citada é utilizada para prática de [Editado pelo Reclame Aqui], pois há muitas reclamações de produtos não enviados.
Inicialmente busquei solucionar a questão diretamente com a loja, sem sucesso. Diante da ausência de solução, encaminhei reclamação formal à Appmax, responsável pela intermediação do pagamento, relatando o ocorrido e solicitando providências para restituição do valor pago ou resolução da demanda.
Entretanto, minha manifestação também foi ignorada, sem qualquer resposta efetiva.
Entendo que a Appmax integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da relação de consumo e NÃO PODE simplesmente se eximir de qualquer responsabilidade diante de uma situação em que o consumidor paga pelo produto, não o recebe e permanece sem suporte adequado, afinal eles auferem lucro com a atividade praticada (intermediação do pagamento), portanto, responsáveis diante da teoria do risco do empreendimento.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Apenas desejo receber o produto adquirido ou ser integralmente reembolsado pelo valor pago.
Aguardo manifestação da empresa com uma solução concreta para o caso, uma vez que todas as tentativas de resolução amigável realizadas até o momento restaram infrutíferas.