Compra de pulseiras mãe e filha não recebida e falta de resposta da empresa após contato por e-mail.

Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras e reforçadas desculpas pelo atraso
no seu pedido e, principalmente, pela falta de atualização e retorno sabemos
o quanto isso gera frustração e insegurança, e sentimos muito por toda essa
experiência.
Lamentamos de verdade por não termos te atendido da forma que você
merecia. Identificamos que houve um problema com a transportadora que
estávamos utilizando na época do envio, o que acabou impactando diretamente
no prazo de entrega. Já estamos tomando medidas para que isso não volte a
acontecer com outros clientes.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi processado e enviado, e
neste momento está em trânsito. Você pode acompanhar a entrega através do
código de rastreio: *****, através do site
https://melhorrastreio.com.br/