USE ERA: Pedido não enviado, sem atualizações e sem retorno dos canais de atendimento, solicitação de envio ou cancelamento e reembolso.

Question

Realizei uma compra junto à empresa USE ERA, sendo informado no momento da aquisição que o prazo previsto para envio do pedido seria até o dia 13/05.

Entretanto, até a presente data, o pedido não apresenta qualquer atualização de status, não foi enviado e não há qualquer informação sobre o andamento da compra.

Além disso, tentei contato com a empresa por diversos canais de atendimento disponibilizados (e-mail, WhatsApp e/ou redes sociais), porém não obtive qualquer resposta ou posicionamento, demonstrando total falta de suporte e desrespeito ao consumidor.

Diante da ausência de informações e do descumprimento do prazo informado, solicito uma manifestação imediata da empresa, com a confirmação do envio do pedido e a disponibilização do código de rastreamento. Caso não seja possível o cumprimento da entrega em prazo razoável, requer-se o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A falta de comunicação e de transparência por parte da empresa tem causado grande transtorno e insegurança quanto à efetiva entrega do produto adquirido.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras e reforçadas desculpas pelo atraso
no seu pedido e, principalmente, pela falta de atualização e retorno sabemos
o quanto isso gera frustração e insegurança, e sentimos muito por toda essa
experiência.
Lamentamos de verdade por não termos te atendido da forma que você
merecia. Identificamos que houve um problema com a transportadora que
estávamos utilizando na época do envio, o que acabou impactando diretamente
no prazo de entrega. Já estamos tomando medidas para que isso não volte a
acontecer com outros clientes.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi processado e enviado, e
neste momento está em trânsito. Você pode acompanhar a entrega através do
código de rastreio: *****, através do site
https://melhorrastreio.com.br/

USE ERA: Pedido não enviado, sem atualizações e sem retorno dos canais de atendimento, solicitação de envio ou cancelamento e reembolso.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor