O que aconteceu
Comprei um vestido nesta loja confiando nas fotos e descrições do site, mas me arrependi profundamente. O produto é de péssima qualidade! O tecido é absurdamente fino e transparente, totalmente diferente do que foi mostrado nas imagens. Além disso, o vestido chegou com um rasgo, uma mancha vermelha na costura e, para piorar, veio furado! Isso é inaceitável, especialmente considerando o preço exorbitante de quase R$*******.
O mais revoltante é o atendimento da loja. Na hora de vender, insistem demais, enviando mensagens e fazendo pressão para que a compra seja feita. Mas quando surge um problema, como nesse caso, simplesmente somem! Já tentei contato diversas vezes para solicitar um reembolso, e até agora não tive NENHUMA resposta. Esse descaso com o cliente é inadmissível.
Exijo uma solução imediata! Quero o reembolso integral do valor pago e uma resposta urgente. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e farei denúncias nos órgãos de defesa do consumidor. Respeitem os clientes e honrem a responsabilidade que vocês têm ao vender produtos online!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
USE FIGUEREDO respondeu
31/12/2024 às 12:56
Em resposta a reclamação registrada pela cliente JOANA RODRIGUES VIEIRA, datada em 27/12/*******, gostaríamos de esclarecer que analisamos cuidadosamente o caso apresentado.
Lamentado sua frustração ao receber a peça. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
*Nossa resposta inicial*
A cliente em questão realizou a compra através do site e ao receber a peça, optou por pedir o reembolso através do WhatsApp da loja (como estamos em época festiva, nosso WhatsApp estava congestionado). Salientamos que pedidos de troca e devoluções devem ser feitos através do e-mail disponibilizado na plataforma de compra.
A cliente foi prontamente respondida ao entrar em contato através do Instagram no dia 24/12/******* (véspera de Natal) onde nosso atendimento seria encerrado às 17h.
O atendimento retornou no dia 27/12/******* (dia em que voltamos aos atendimentos na loja) e a cliente recebeu todo o suporte necessário e oferecemos as opções de troca ou devolução.
*Procedimento padrão*
A devolução da peça é necessária para que possamos realizar a conferência da peça e darmos início ao processo de reembolso.
Ao informamos a cliente que ela precisaria nos enviar a peça através da etiqueta reversa para que o procedimento padrão fosse realizado, a mesma contestou dando a entender que queria receber o reembolso antes mesmo de enviar a peça.
Todo o suporte e explicações foram dadas, oferecemos o envio da etiqueta reversa para postagem no mesmo dia e a cliente comunicou que não conseguiria enviar a peça naquele e nem dentro dos próximos dias.
Foi informado que estaríamos à disposição para enviar a etiqueta no dia 31/12/******* (único dia que ela teria disponibilidade para enviar a peça no Correios) e a mesma não entrou em contato para completar esse primeiro processo de devolução.
*Próximos passos*
O envio da peça deve ser realizado dentro de 7 dias (entre seg à sábado) após o primeiro atendimento.
Reforçamos que estaremos em recesso do dia 01/01/******* ao dia 20/01/******* e a cliente tem os dias 27/12, 28/12, 30/12, 31/12, 21/01, 22,01 e 23/01 para enviar a peça para a devolução. Após esse prazo, caso a peça não seja devolvida, a cliente só poderá realizar a troca por outra peça dentro de 30 dias corridos desde o primeiro atendimento.
Aguardamos a resposta da JOANA RODRIGUES VIEIRA para podermos enviar a etiqueta reversa e darmos início ao processo de devolução ou troca.
*Compromisso*
Estamos comprometidos em resolver s situação.
Valorizamos a satisfação de todos os clientes.
Aguardamos sua resposta para concluir o processo.
Atenciosamente
Equipe USE FIGUEREDO
******* / *******
Consumidor respondeu
30/01/2025 às 10:22
A resposta de vocês não condiz com os fatos e demonstra um grande descaso com o consumidor. Gostaria de esclarecer alguns pontos fundamentais que foram ignorados:
Falta de atendimento adequado: Passei semanas tentando contato para resolver a situação, mas fui completamente ignorada. A justificativa de que havia um grande movimento não faz sentido, pois um atendimento eficiente e respeitoso ao cliente deveria ser prioridade. Se a loja realmente se preocupasse com a fidelização, teria prestado um suporte ágil desde o início, reconhecendo o erro e buscando uma solução justa.
Contato feito em cima da hora: A loja só entrou em contato para tratar da devolução poucos dias antes de sair de férias, e eu fiquei sem tempo para me organizar. Trabalho das 08h às 18h, sou sozinha e não tinha ninguém para me ajudar com a postagem. Inclusive, expliquei essa situação à atendente, que disse que estaria disponível antes e depois do recesso. No entanto, desde que retornaram das férias há 10 dias, continuam ignorando minhas mensagens, enquanto seguem ativamente postando no Instagram.
Produto de péssima qualidade e falta de compromisso: Tenho como comprovar tanto a má qualidade do vestido quanto o descaso no atendimento. A loja se recusa a resolver um problema simples: devolver um valor que paguei por um item defeituoso. Se houvesse interesse em tratar o consumidor com respeito, essa situação já teria sido resolvida sem necessidade de tanta insistência.
Diante de tudo isso, reforço meu direito ao reembolso integral do valor pago. Caso a loja continue se recusando a responder e solucionar o problema, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo denúncia ao Procon e possíveis ações judiciais.