O que aconteceu
Já fiz três reclamações e, até agora, continuo sem resposta! Comprei um vestido confiando nas imagens e descrições do site, mas recebi um produto de péssima qualidade: tecido fino e transparente, rasgado e furado. Solicitei o reembolso, mas a loja simplesmente ignora meu pedido.
O mais revoltante é a demora absurda para resolver um problema tão simples! Fiz uma nova reclamação no dia 30/01 e já se passaram 15 dias sem retorno isso sem contar os meses que estou esperando. A empresa alega que responde por ordem, mas, com apenas 6 mil seguidores, como podem levar tanto tempo? Parece que estou esperando Deus e o mundo para ser atendida!
Além disso, toda vez que reclamo, a loja insiste nas mesmas justificativas: que fui respondida, que me deram a chance de devolver, que estavam de férias. Sim, eu já sei de tudo isso, porque sou eu que estou vivendo esse processo! O que importa agora é que já estamos em outro mês e outra situação, e nada foi resolvido.
Sim, me deram a opção de devolver, mas quando isso aconteceu? No fim do ano, em uma sexta-feira, quando tudo estava corrido. Não tive como enviar de imediato, pois sou sozinha e não tinha ninguém para postar o pacote para mim. Nos dias seguintes, era sábado e domingo, e a semana seguinte foi caótica por causa do final de ano. Foi combinado que resolveríamos após as férias, mas a loja voltou ao atendimento no dia 21/01 e, até agora, nada foi feito!
Código de Defesa do Consumidor Artigo 18: Quando um produto apresenta defeitos que o tornam impróprio para uso, o consumidor tem direito à troca, abatimento ou reembolso integral. A empresa está violando a lei ao não cumprir essa obrigação!
Se essa loja tivesse profissionais sérios e ética, já teria resolvido o problema. Mas, ao invés disso, me dão [Editado pelo Reclame Aqui] esperanças de que ainda serei respondida, quando na realidade não têm intenção nenhuma de solucionar a questão. Se não vão resolver, deveriam ao menos ser honestos e formalizar essa decisão!
Antes de abrir uma loja, leiam o Código de Defesa do Consumidor! Exijo meu reembolso imediato! Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis no Procon e outros órgãos de defesa do consumidor.