Cliente não recebeu pedido de alianças e não obtém retorno ou reembolso.

Fiz uma compra em setembro, numero do pedido 3922, nunca recebi o pedido, tentei entrar em contato diversas vezes, propus pagar novo frete, propus pegar uma de valor inferior, nenhuma resposta, fui bloqueado por eles no Instagram, eu só quero um par de alianças ou meu dinheiro de volta, propus até me pagarem uma porcentagem do valor de volta. Sempre falam que é impossível realizar.