Falta de comunicação com o cliente !

Fiz uma compra, *****, mas acabei errando a numeração dos anéis. De início, o vendedor, que acredito ser o dono da loja, não quis realizar a troca e ainda demorava muito para responder. Curiosamente, quando era para vender, respondia na hora. Depois de muita insistência, ele aceitou fazer a troca, algo que já deveria ter sido aceito desde o início, pois é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Enviei os anéis para a loja após muito esforço para conseguir contato. Depois disso, simplesmente sumiram. Enviei mensagens, liguei diversas vezes e não obtive nenhuma resposta. Diante desse descaso e da falta de contato, solicito o ressarcimento do valor do pedido.