O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Use Veterano há 15 dias e, até o momento, meu pedido sequer foi devidamente atualizado quanto à sua situação ou previsão concreta de envio/entrega.
Após perceber o atraso, entrei em contato com o SAC da empresa e fui informada de que o produto ainda não havia sido despachado porque estava faltando o couro utilizado na fabricação da botina. Na ocasião, a informação passada foi de que o material chegaria, no máximo, até a sexta-feira daquela mesma semana e que o meu pedido seria postado na sexta-feira.
Pois bem: a sexta-feira passou, os dias passaram e continuo sem receber o produto e, principalmente, sem uma informação clara e confiável sobre o que aconteceu com o meu pedido.
Ao entrar novamente em contato com a empresa, a resposta que recebi foi de que iriam descobrir o que está acontecendo.
Sinceramente, considero essa resposta completamente inadequada para uma empresa que realiza vendas pela internet.
Como pode, após 15 dias da compra e depois de o próprio SAC ter informado uma previsão de postagem, a empresa ainda precisar descobrir em que situação está o pedido de um cliente? O mínimo que se espera é que a empresa tenha controle sobre seu estoque, sua produção, seus pedidos e seu processo de expedição, sendo capaz de informar imediatamente onde o produto está e qual é a previsão real de envio.
Além do atraso, o que mais me incomoda é a falta de transparência e de comunicação. O cliente precisa procurar a empresa para obter informações, as respostas demoram e, quando finalmente chegam, não apresentam uma solução concreta nem uma nova previsão confiável.
Eu comprei um produto que estava disponível para venda no site e, caso houvesse qualquer problema de disponibilidade ou de matéria-prima que impedisse o cumprimento do prazo, isso deveria ter sido informado de forma clara e antecipada.
Não é aceitável que o cliente fique simplesmente aguardando, sem saber se o produto será enviado, quando será enviado ou quando efetivamente será entregue.
Sempre tive a expectativa de que uma marca como a Use Veterano tivesse um nível de organização e atendimento compatível com a imagem que transmite. Porém, a experiência até aqui tem sido extremamente frustrante e demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito, portanto, uma posição objetiva e definitiva sobre o meu pedido, informando:
* em que etapa ele realmente se encontra;
* se o produto já foi produzido;
* quando será efetivamente despachado;
* o código de rastreamento;
* e qual é a previsão real de entrega.
Não quero mais respostas genéricas de que a empresa irá verificar ou descobrir o que aconteceu. Quero uma informação concreta e uma solução.
Espero que a Use Veterano trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige e resolva o problema imediatamente.