Estorno de compra de tênis Society após banimento da conta na Shopee

Olá, Paulo! Tudo bem?

Lamentamos muito por todo o ocorrido referente ao banimento realizado pela própria Shopee. Gostaríamos de informar que já estamos em contato com o suporte da plataforma, buscando mais informações sobre o caso, e no momento estamos aguardando um retorno.

Como o processo de banimento é realizado exclusivamente pela Shopee, nós, como vendedores, não temos acesso direto a esse procedimento nem conseguimos realizar qualquer alteração por conta própria.

No momento, o caso permanece em análise pela Shopee, para que possamos entender melhor o ocorrido e verificar, junto à plataforma, quais orientações poderão ser tomadas.

Reforçamos que estamos acompanhando a situação e buscando esclarecimentos para que possamos auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente

Equipe, Usee Brasil.

Olá, Paulo. Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e lamentamos todo o transtorno que essa situação com a Shopee acabou causando.

Assim que recebemos seu relato, buscamos junto ao suporte da plataforma todas as informações que estavam ao nosso alcance para entender o ocorrido e orientá-lo da melhor forma possível.

Sobre o bloqueio da conta, essa é uma decisão realizada exclusivamente pela Shopee. Nós, como vendedores, não temos acesso aos critérios utilizados pela plataforma e também não conseguimos realizar ou reverter esse tipo de bloqueio.

Em relação ao seu pedido, não recebemos qualquer solicitação de cancelamento antes do envio. Para nós, a compra seguiu normalmente no sistema, por isso o pedido foi faturado, despachado dentro do prazo e atualmente está em trânsito.

Inclusive, após seu contato, acionamos diretamente o suporte da Shopee e recebemos a confirmação de que o pedido continuava ativo e seguiria normally para entrega. Também compartilhamos esses registros com você em nosso atendimento.

Como você nos informou que não deseja mais receber o produto, basta recusar a entrega. Assim que a mercadoria retornar à nossa operação, a própria plataforma dará andamento ao reembolso, pois é ela quem realiza a intermediação dos pagamentos.

Sabemos que é uma situação bastante desagradável e, se tivéssemos alguma possibilidade de intervir diretamente no bloqueio ou no estorno, certamente faríamos isso. Infelizmente, essas etapas dependem exclusivamente da plataforma.

Da nossa parte, continuaremos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição para fornecer todas as informações e documentos relacionados à compra que possam ajudar na resolução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Usee Brasil