Resolvido

COMPRA NÃO ENTREGUE

UseHace

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma camiseta na loja *****, sabia que iria demorar, mas aguardei o envio. a compra foi feita no dia 09/11. O Pedido avançou para entrega na mesma semana No dia 21/09 as 20:50. O interfone da minha casa tocou com o entregador falando a seguinte frase "chegado, o seu pedido está no correio" logo entendi que o meu pedido estava na caixa do correio, no entanto não havia nada na caixa do correio, o pedido não foi entregue e o entregador que muito provavelmente não era do correio em rzão do horário sequer deixou a caixa do correio para retirada. O pedido está parado no site, e a loja não me da a assistência, ou me responde nos canais de atendimento

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. UseHace respondeu

    23/09/2026 às 16:41

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência e, principalmente, pela dificuldade em conseguir um retorno pelos nossos canais de atendimento.

    Não conseguimos localizar o chamado anteriormente, possivelmente devido a uma instabilidade no servidor, o que acabou dificultando o acompanhamento da solicitação, mas assim que verificamos a sua manifestação registrada, nossa equipe iniciou o contato para atualizar você sobre o andamento do pedido e informar que ele já estava em transferência.

    Verificamos que o pedido iniciou a transferência no dia 19/09, 7 dias úteis após a realização da compra, seguindo o fluxo previsto para o pedido. Também, devido à data de início da transferência, acreditamos que o relato sobre a entrega não corresponde à compra feita conosco, uma vez que ainda está a caminho.

    De todo modo, pedimos sinceras desculpas por toda a angústia causada e seguimos à disposição para o que for necessário e agradecemos a compreensão durante o processo.

    Deus abençoe!

    At.te, Suporte HACE

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Bom o site é confuso, o numero que eles disponibilizaram para atendimento não funciona, precisei abrir uma reclamação para receber um codigo de rastreio que ao meu ver deveria ter sido disponibilizado pelo site no momento da postagem do objeto, assim evitaria o desgaste da equipe e o meu. no entanto tive que abrir uma reclamação para ser atendido, a resposta e o tratamento foram excelente, mas precisar forçar para receber o basico é complicado. Mas entendo que a loja e nova e eles estão aprendendo a ldiar com o mercado, recomendo por que uma loja com uma missão bonita.