Não consigo confirmar minha identidade no app Picnic para usar meu cartão

ola

gostaria de fazer uma reclamação em relação a Picnic .

Pois fiz meu cadastro para utilizar o cartão nas viagens que irei fazer, porem eu faço

o cadastro como o aplicativo pede, mas ao tentar confirmar minha identidade eu não consigo

não da nenhum erro apenas volta pra pagina inicial, com isso eu não consigo depositar via pix que seria o mais fácil e pratico para usar a conta global para transformar Real em dólar, estou tentando a dias

já fiz a reclamação no sac. e ate agora nada, minha viagem é dia 26 de novembro e não consigo confirmar

a identidade, já mandei CNH e passaporte para tentar confirmar e não tenho êxito.

preciso de ajuda pois o app não funciona como deveria