O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Picnic devido a diversos problemas relacionados à minha conta, especialmente à impossibilidade de utilizar a funcionalidade Pix, à classificação inesperada do meu cadastro como conta PJ e à ausência de uma solução efetiva.
1. Conta ativa, mas sem acesso ao Pix
Minha conta na Picnic está ativa e consigo acessar normalmente as demais funcionalidades da plataforma.
Entretanto, não consigo utilizar o Pix, pois a funcionalidade não foi aprovada.
Quando tento solicitar uma reavaliação pelo próprio aplicativo, sou orientado a entrar em contato com o suporte, impossibilitando a conclusão do procedimento diretamente pela plataforma.
Além disso, ao acessar a seção Limites da conta, verifico que os valores disponíveis são:
* Depósitos via Pix: R$ 0,00.
* Saques via Pix: R$ 0,00.
Ou seja, estou completamente impossibilitado de movimentar valores por Pix na plataforma.
2. Minha conta passou a aparecer como Conta PJ sem minha solicitação
Para minha surpresa, ao acessar as configurações da Picnic, identifiquei que meu perfil está sendo apresentado como Conta PJ.
Não solicitei a abertura ou conversão da minha conta para pessoa jurídica e desconheço o motivo dessa classificação.
Inclusive, questionei o suporte sobre essa situação, mas recebi a informação de que o atendente não tinha esclarecimentos naquele momento e solicitou um print da tela.
Gostaria de saber se houve algum erro cadastral ou operacional e se essa classificação incorreta pode estar relacionada à impossibilidade de utilizar o Pix.
3. Suporte confirma que a reanálise está sendo realizada pela Avenia
Entrei em contato com o suporte da Picnic por meio do atendimento *****.
Inicialmente, fui informado de que meu caso havia sido encaminhado para reanálise manual pela equipe responsável e que o procedimento poderia levar alguns dias úteis.
Posteriormente, ao solicitar uma atualização, recebi a seguinte resposta:
Ainda estamos aguardando o retorno da reanálise com o time responsável pela Avenia sem novidade por enquanto.
Portanto, o próprio suporte da Picnic confirmou que minha solicitação está dependendo de uma análise envolvendo a Avenia, empresa responsável pela infraestrutura de pagamentos.
Entretanto, continuo sem saber o motivo da não aprovação do Pix, o que precisa ser regularizado e quando terei uma resposta definitiva.
4. Problemas semelhantes em outras plataformas
Considero importante mencionar que também enfrentei problemas com pagamentos Pix na Ether.fi.
Após entrar em contato com o suporte da Ether.fi, fui informado de que o problema estava relacionado ao provedor de pagamentos Avenia.
Posteriormente, em 07/11/2026, tentei comprar criptomoedas pela MetaMask, utilizando um QR Code Pix intermediado pela Avenia, mas o pagamento também foi devolvido.
Essas ocorrências reforçam minha preocupação de que possa existir alguma restrição operacional ou cadastral relacionada ao provedor de pagamentos, embora ainda não tenha recebido uma explicação definitiva.
5. Tenho grande interesse em utilizar os serviços da Picnic
Quero deixar claro que tenho bastante interesse em utilizar a Picnic e pretendo fazer uso regular dos serviços oferecidos pela plataforma.
Não estou procurando criar qualquer conflito com a empresa. Pelo contrário, gostaria de resolver todas as pendências necessárias para conseguir utilizar seus serviços normalmente.
Caso exista alguma documentação pendente, divergência cadastral, necessidade de atualização de informações ou exigência adicional de identificação, estou inteiramente à disposição para regularizar a situação.
O que considero frustrante é não conseguir identificar o problema nem receber orientações claras sobre como solucioná-lo.
6. Solicitação de solução
Diante das ocorrências, solicito:
1. Esclarecimento sobre o motivo da não aprovação da funcionalidade Pix.
2. Verificação e correção da classificação da minha conta como PJ, caso tenha ocorrido algum erro cadastral.
3. Esclarecimento sobre os limites de R$ 0,00 para depósitos e saques via Pix.
4. Atualização objetiva sobre a reanálise encaminhada à Avenia, incluindo seu andamento e prazo estimado para conclusão.
5. Informação sobre eventuais documentos, verificações ou procedimentos adicionais necessários para regularizar minha situação.
6. Análise individualizada do meu caso, com a possibilidade de habilitação do Pix após a resolução de eventuais pendências.
Reforço que tenho real interesse em continuar utilizando a Picnic e estou disposto a colaborar com todos os procedimentos legítimos de verificação necessários.
Não estou solicitando que a empresa desconsidere suas políticas de segurança ou compliance, mas que me ofereça esclarecimentos e uma oportunidade efetiva de regularização.
Espero conseguir resolver o problema amigavelmente, sem a necessidade de recorrer a outras instâncias.
Aguardo um posicionamento da Picnic e uma solução definitiva.