Cancelamento de venda e não devolução de dinheiro após compra via Pix
Em réplica
Mandaguari - PR
24/04/2026 às 09:49
ID: 246839585
Fiz uma compra de dois óculos pelo anúncio no Instagram via Pix, cancelaram a venda e não me devolveram o dinheiro . Não comprem dessa empresa ROSA CORAL
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:49
Olá Erika! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato para verificar o andamento do seu pedido. Entendemos sua preocupação e estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido!
Identificamos que houve uma instabilidade pontual que impactou a confirmação do pagamento. No entanto, a situação já foi totalmente regularizada e o seu pedido encontra-se confirmado em nosso sistema. Todas as informações detalhadas foram encaminhadas para o e-mail e telefone cadastrados na compra.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação com agilidade. Neste momento, seu pedido já está em fase de preparação e, em breve, seguirá para envio.
Seguimos à total disposição para qualquer ajuda que precisar e acompanharemos seu pedido até a entrega.
Agradecemos pela sua confiança e preferência!
Atenciosamente,
Vanessa, equipe de Sucesso do Cliente
Rosa Coral Eyewear
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 08:07
Bom dia
Até hoje não enviaram o pedido, ou seja não solucionaram o meu problema.
No status do site está que pedido não foi enviado.
E todos os dias vcs fazem propaganda do produto de vocês.
Propaganda enganosa.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 13:28
Olá Erika! Esperamos, de coração, que se encontre bem!
Sentimos muito por essa experiência, não é o padrão que desejamos para nossas clientes. Entendemos perfeitamente sua preocupação e estamos acompanhando tudo de perto para garantir que seja resolvido.
Verificamos que seu pedido foi enviado com sucesso e está em trânsito. Também identificamos uma falha durante a sincronização do rastreio em nosso site que gerou essa demora nas atualizações, já estamos trabalhando para resolver a instabilidade e garantir que você possa acompanhar cada etapa pelo nosso site até o pedido ser entregue.
Entraremos em contato para disponibilizar informações atualizadas sobre o envio e sanar qualquer dúvida adicional. Estamos sempre à disposição através de nosso WhatsApp (87)99657-9552 e E-mail [email protected].
Agradecemos pela sua confiança e preferência!
Atenciosamente,
Vanessa, equipe de Sucesso do Cliente
Rosa Coral Eyewear