Respondida

ATRASO NOS PRAZOS E COMPRA JÁ PAGA

Utimix Importadora

cidade: Várzea Paulista

O que aconteceu

Fiz uma compra e pagamento via pix como é solicitado pela loja UTIMIX, mas eles não cumpriram a data para lançamento da nota, estranho que meu pagamento tem que ser no ato, mas a nota demora dias e não é lançada. hoje mesmo entrei em contato com eles e me informaram que a data limite é até hoje, mas estamos no final do dia e não me deram mais nenhuma possição e minha nota não ficou disponivel. Dia 30/09/2026, fiz compra e pagamento eles me deram 4 dias uteis para liberação da nota para conseguir ir fazer a retirada. vou anexar conversas e o pedido em site. desejo meu reembolso

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Interações da reclamação

  1. Utimix Importadora respondeu

    20/10/2026 às 09:31

    Olá, Sr. Mizel!

    Analisamos detalhadamente o seu atendimento referente ao pedido n *****, com pagamento confirmado em 01/10/2026.

    Identificamos que o pedido estava previsto para liberação para retirada no dia 07/10/2026, porém, devido ao processo interno de embalagem e finalização, a liberação ocorreu em 08/10/2026, ocasionando um atraso de um dia em relação ao prazo inicialmente previsto.

    Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos que esse atraso possa ter causado. Reforçamos que o pedido foi devidamente disponibilizado para retirada no dia 08/10/2026 e retirado em nosso ponto de retirada no dia 09/10/2026.

    Após a conclusão do processo, nossa equipe entrou em contato para confirmar a retirada, ocasião em que o senhor nos confirmou que tudo havia ocorrido conforme esperado.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos, garantir o cumprimento dos prazos informados e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Utimix.