Resolvido

Utimix retém dinheiro de estoque, atrasa entregas e joga reembolso para a outra semana

Utimix Importadora

cidade: Nova Mutum

O que aconteceu

Realizei duas compras via Pix na Utimix para abastecer o estoque da minha loja (Pedido ***** em ***** e Pedido ***** em *****). Ambos os prazos estouraram e estou sofrendo sérios prejuízos comerciais e lucros cessantes.

Em contato com o suporte em *****, a atendente admitiu textualmente que o segundo pedido sequer foi embalado por culpa de "alta demanda" da empresa. Sobre o primeiro pedido, afirmaram que os Correios entregariam hoje (*****), o que NÃO aconteceu.

Ao exigir o cancelamento e o estorno imediato do Pix por quebra de contrato, a empresa informou que o financeiro fechou e que só darão andamento na próxima terça-feira, dia *****, (após o feriado). Não aceito essa retenção forçada do meu capital de giro. Exijo o estorno integral imediato do valor de ambos os pedidos!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Utimix Importadora respondeu

    26/10/2026 às 17:53

    Olá, Suelber! Boa tarde.

    Em relação ao pedido *****, o pagamento foi confirmado em 24/09/2026, e o código de rastreamento foi disponibilizado em 29/09/2026, dentro do nosso prazo de envio. A entrega ficou sob responsabilidade dos Correios, com previsão de conclusão até 09/10/2026.

    Conforme orientado em nosso atendimento, caso não desejasse mais receber a mercadoria, o senhor poderia recusar o recebimento para que o pacote retornasse ao nosso centro de distribuição e, posteriormente, fosse dado andamento ao processo de reembolso.

    Quanto ao pedido *****, pago em 01/10/2026, o envio estava previsto para 08/10/2026, porém não foi realizado na data informada. Reconhecemos que houve um atraso e lamentamos o transtorno causado.

    Conforme solicitado pelo senhor, seguimos com os procedimentos de cancelamento e reembolso. Após a recusa das mercadorias, a solicitação foi encaminhada, e o comprovante de reembolso foi enviado em atendimento no dia 22/10/2026.

    Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação, especialmente pelos impactos que essa situação pode ter causado em suas atividades comerciais.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre as tratativas realizadas.

    Atenciosamente,

    Equipe Utimix.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Empresa me decepcionou