O que aconteceu
Fiquei sem internet por volta do meio dia e em contato com o suporte o mesmo passou que só poderia resolver o problema no outro dia sem se quer dar horário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VMAISNET respondeu
28/11/2022 às 08:41
Bom dia Tuan, tudo bem?
Somos uma empresa que tem como principal diferencial a agilidade nos atendimentos, em alguns casos não conseguimos ir imediatamente ao cliente, visto que temos toda uma agenda e o deslocamento em si fica inviável.
Segundo o Art. 25, 1 da Resolução n *******/******* da Anatel, a prestadora de internet tem até 48 horas, a partir da solicitação do consumidor, para atender solicitações de reparo por falhas ou defeitos na prestação de serviços de banda larga fixa.
No seu caso, estaríamos lhe atendendo com menos de 24h desde a solicitação.
Pedimos perdão pelo transtorno, mesmo amparados pela ANATEL estaremos pontuando isso internamente para melhoria.
Muito obrigado!