O que aconteceu
Contratei a V4 Company em 29/05/2026 para um site institucional, pago integralmente. O contrato previa entrega em até 5 semanas, vencendo em 04/07/2026. O site não foi entregue no prazo: em 06/08 a equipe ainda informava por escrito que "o time de design pediu até segunda para finalizar", e o link só chegou em 12/08, 39 dias após o prazo. Também me pediram para escrever eu mesma os textos do site, embora o copywriting fosse entregável contratado, e o site ficou publicado com dados de demonstração do tema endereço "London Eye, London" e telefone inválido em um site de clínica de saúde.
Em 10/09/2026, após minha notificação formal, o time de Sucesso do Cliente da Matriz reconheceu por escrito que tudo isso "foge totalmente do padrão que exigimos", informou que a unidade seria afastada do projeto e propôs "a formalização do Distrato (sem oneração) e o estorno". Aceitei. A empresa confirmou o valor, pediu minha chave PIX, informou prazo de 7 a 15 dias e prometeu enviar o termo de distrato.
Passados 18 dias, não recebi o termo, não recebi o estorno e não tenho previsão. Dei novo prazo até 22/09 por e-mail, vencido sem resposta.
Espero o cumprimento do que a própria empresa propôs: termo de distrato sem ônus e devolução dos valores via PIX, com data definida.
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4Interações da reclamação
V4 Company respondeu
29/09/2026 às 22:15
Olá, Hortencia! Tudo bem?
Aqui é o João Lucas, Coordenador do time de Sucesso do Cliente na Matriz da V4 Company.
Li o seu relato e compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Sabemos que o alinhamento de expectativas, o cumprimento de prazos e a fluidez nas entregas são essenciais para o sucesso de qualquer parceria. Lamento muito que a sua experiência com a nossa operação não tenha ocorrido com a leveza e a clareza que prezamos em nossos projetos.
Foi exatamente por valorizar você e buscar sempre o melhor desfecho possível que chamei o seu caso para a minha mesa, aqui na Matriz. O meu objetivo agora é garantir que o encerramento deste ciclo seja feito de forma amigável, respeitosa e totalmente transparente.
Como conversámos de forma positiva hoje pelo WhatsApp, já dei andamento interno à sua solicitação. Amanhã, dia 30 de setembro, às 10h, teremos a nossa videochamada para batermos um papo com calma. Faço questão desse momento para poder ouvi-la de perto, entender todo o cenário e explicar pessoalmente todos os próximos passos sobre a formalização do seu distrato e o andamento do processo de devolução.
Fico muito feliz por estarmos a alinhar esta solução de forma tão construtiva. Assim que finalizarmos estes trâmites na nossa reunião amanhã, ficaria muito grato se pudesse encerrar esta manifestação na plataforma e avaliar o meu atendimento individual. A sua nota reflete diretamente o meu esforço em cuidar do seu caso com todo o carinho e agilidade.
Sigo à sua disposição no nosso canal de WhatsApp. Um grande abraço e até amanhã!
João Lucas
Coordenador de Sucesso do Cliente V4 Company