Não resolvido

Quero cancelar minha compra e a loja não me dá protocolo

Valdar Móveis Ltda

cidade: Farol

O que aconteceu

Comprei dia 23/09 na Valdar Móveis Campo Mourão, pedi cancelamento dia 24/09 dentro dos 7 dias Art. 49. Até hoje 29/09 16h17 mandei e-mail para ***** e mensagem 15:57 pedindo protocolo por lei, gerente Alan às 15:45 disse "não tive retorno". Fábrica Darom diz que não tem pedido faturado, mas já lançaram 14x R$ 297,87 Crefaz na minha Copel de Farol-PR. Tenho Procon agendado #7641 dia 06/10. Peço protocolo e cancelamento imediato. E-mail *****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Valdar Móveis Ltda respondeu

    29/09/2026 às 18:39

    Olá, Angélica.

    Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação ao cancelamento solicitado.

    Informamos que a Valdar já realizou a solicitação de cancelamento junto à Crefaz, instituição financeira responsável pelo contrato.

    Neste momento, o processo encontra-se em andamento junto à financeira, que nos informou prazo operacional de até 10 dias para conclusão do procedimento.

    Seguiremos acompanhando a solicitação até sua finalização e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários durante esse processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Valdar Móveis

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 18:51

    Atualização 29/09 18:34 - Após Valdar informar protocolo interno ***** às 17:42, entrei em contato com Crefaz 18:34 a atendente informou que NÃO consta nenhum tipo de cancelamento no sistema. Protocolo interno não foi repassado à financeira. Cobrança de R$ 297,87 permanece na fatura Copel de Farol-PR." O prazo por lei não são 7 dias , são 1 dia corrido após pedido de cancelamento, por enquanto meu problema não foi resolvido

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Problema até agora não resolvido , com prazos fora da lei

  4. Resposta final da empresa

    30/09/2026 às 11:06

    Olá, Angélica.

    Conforme acompanhamento realizado pela nossa equipe, informamos que o processo de cancelamento foi concluído.

    Lamentamos os transtornos e a insegurança gerada durante o andamento da solicitação, especialmente em relação às informações recebidas durante o processo.

    Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Valdar Móveis