Vale dos Pássaros Fazenda Resort

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Brasília - DF

02/11/2020 às 20:07

ID: 114453605

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No dia 26/10/*******, liguei para a central de atendimento da TIM para me informar sobre os procedimentos necessários para realizar a alteração de titularidade da minha linha telefônica.
Na ocasião fui informada que tal alteração somente poderia ser feita em uma loja física.
Assim, no mesmo dia 26/10, me dirigi à loja da TIM no Conjunto Nacional e realizei o procedimento. Na ocasião me foi informado que a alteração seria realizada em 48h.
No dia 29/10/*******, constatei que a referida alteração ainda não havia realizada. Assim, liguei novamente para a TIM que novamente me disse que informações sobre o procedimento somente poderia ser fornecido em loja física. Mais uma vez, no dia 30/10, me dirigi a mesma loja da TIM no Conjunto Nacional de BSB.
Na referida loja, me disseram, sem explicar o motivo, que a alteração ainda não tinha sido realizada. Solicitei algo mais efetivo para a resolução do problema e a funcionaria que me atendeu, diante da minha negativa de sair dali sem algo qualquer comprovação, chamou a supervisora que me forneceu um novo protocolo e me informou que o processo seria realizado em ate 72h e, que mais nada podia fazer.
No 02/11/*******, após o prazo das 72 horas, tornei a ligar pra TIM por duas vezes e novamente me foi dada a mesma resposta: o assunto deveria ser tratado na loja física. Nesta ligação solicitei falar com supervisor da TIM e fiquei por mais de 22 minutos aguardando alguém que pudesse resolver ate que a ligação caiu.
Voltei novamente à loja física do Conjunto Nacional de BSB, no dia 02/11, para mais uma vez ser informada que o procedimento não estava ainda realizado (procedimento em analise em um tal SIEBEL) e que ali nada poderiam fazer. Solicitei então nova ação, ou seja, novo protocolo, para que ficasse evidenciado o desrespeito da TIM para com a minha solicitação.
Assim sendo venho aqui hoje registrar minha queixa contra a TIM em me atender e me fazer de casa sair nesta pandemia, por três vezes, sem dar uma explicação razoável para a não realização de um processo simples como o relatado.
Em anexos as três solicitações junto a TIM. O curioso é que desde a primeira solicitação, venho recebendo mensagens em meu celular, endereçadas ao meu marido, para quem solicitei a alteração de titularidade, com propostas para não deixar a TIM. Mais uma prova da estratégia desrespeitosa da empresa. Ora, se a linha ainda esta em meu CPF, pois a alteração de titularidade não foi realizada, por que mensagens em nome do meu marido? Entendo que está claro o desrespeito e a estratégia de protelação.