Dificuldade no cancelamento de ingresso e falta de retorno do atendimento no parque aquático

Estou a 48 horas tentando fazer um cancelamento de um ingresso, minha filha não se sentiu bem no caminho indo para o parque. Porém fico a espera de ser atendida pelo chat do parque aquático Vale encantado, por horas, finalizo meu dia sem o retorno deles.