Reagendamento Indisponível

Comprei ingresso para minha família dia 14/1, assim que chegamos no parque meu filho se acidentou e pelo fato de ser autista para ele se estabilizar de novo demora, não tinha condições nenhuma de permanecer lá, pois o pé dele sangrava mto e ele só gritava, vocês pediram para eu devolver a pulseira e reagendar no site, só que está acabando o prazo e a opção não fica disponível para era reagendar, não vou aceitar perder meu dinheiro pois não usamos e vocês que passaram essa opção reagendamento e agora não está disponível