O que aconteceu
Recebi cartão presente da empresa e só dá que cartão recusou a compra, recebo email dizendo que foi reprovado!!!
Não consigo nem login no aplicativo porque ele atualizou e agora é outro, no primeiro consegui , agora na atualização aparece um número de celular que nunca cadastrei e não dá pra alterar. Péssima experiência!!!!
Tô tentando comprar uma geladeira e não consigo já tentei na Casa e Vídeo, Magalu e mercado livre!!! Só consegui comprar um sofá e parece que depois o cartão bloqueou pra valores maiores.não sei o que fazer. Preciso comprar geladeira urgente!!!
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4Interações da reclamação
Vale Presente respondeu
27/10/2026 às 08:52
Olá, Carolina!
Identificamos que as transações realizadas com o seu Vale Presente estão sendo aprovadas normalmente. No entanto, verificamos que os estornos estão sendo realizados pelo próprio estabelecimento.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a loja para obter mais informações sobre os motivos dos cancelamentos e estornos das compras.
Reforçamos que, do nosso lado, as transações estão sendo processadas e aprovadas corretamente.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos seguintes canais:
Chat: disponível pelo aplicativo ou pelo site www.valepresente.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Vale Presente