Vale

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São Luís - MA

06/08/2026 às 21:57

ID: 255831451

No dia 04/07/2026, às 19h28, realizei a aquisição de três passagens para o transporte ferroviário de passageiros da Vale EFC, referentes aos trechos ParauapebasAçailândia, AçailândiaAuzilândia e AuzilândiaSão Luís, com embarque previsto para o dia 05/07/2026.

Na data da viagem, compareci ao local de embarque com antecedência, porém fui surpreendido com a informação de que o trem não operaria naquele dia em razão de um acidente que ocasionou o seu descarrilamento.

Diante da impossibilidade de realização da viagem, entrei em contato, ainda em 05/07/2026, com a central de atendimento da companhia para solicitar o cancelamento das passagens e o respectivo reembolso, uma vez que fui obrigado a providenciar, de forma emergencial, outro meio de transporte para chegar ao meu destino, não havendo mais interesse na utilização posterior das passagens adquiridas.

Na ocasião, fui orientado pela atendente a aguardar o prazo de 24 horas para que a opção de cancelamento fosse disponibilizada no canal de atendimento online. Contudo, essa opção somente ficou disponível aproximadamente 72 horas após o contato telefônico, quando finalmente consegui efetuar o cancelamento das passagens. Mesmo assim, o sistema não apresentou qualquer informação sobre o procedimento ou prazo para restituição dos valores pagos.

Atualmente, decorridos 31 dias desde a confirmação do cancelamento, o valor correspondente à compra ainda não foi estornado no mesmo meio de pagamento utilizado, tampouco recebi qualquer comunicação da empresa acerca do andamento do reembolso.

Ressalto que já registrei reclamações junto à Ouvidoria da companhia, porém, até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou solução para o problema.

Diante da ausência de suporte e da demora injustificada na devolução dos valores, sinto-me prejudicado e solicito que a empresa apresente, com a máxima brevidade, informações claras sobre o status do meu reembolso, bem como providencie a restituição integral do valor pago, sem qualquer tipo de ônus, desconto, retenção ou prejuízo financeiro, uma vez que o cancelamento decorreu exclusivamente da interrupção do serviço por responsabilidade da própria companhia, não havendo qualquer contribuição de minha parte para o ocorrido.

Dessa forma, espero que o reembolso seja realizado de forma célere e integral, preservando meus direitos como consumidor e evitando que eu suporte prejuízos decorrentes de um fato alheio à minha vontade e de inteira responsabilidade da prestadora do serviço.

Cumpre informar, ainda, que os comprovantes da compra das passagens, bem como os respectivos comprovantes de cancelamento, constam em anexo e permanecem sob minha posse, servindo como prova de todas as alegações aqui apresentadas e podendo ser disponibilizados a qualquer momento, caso necessário.