Atraso no reembolso de passagens canceladas pela empresa
Não resolvido
Parauapebas - PA
07/08/2026 às 22:07
ID: 255921691
Fiz a compra de duas passagens no Trem de passageiros da vale, a data da viagem seria 25/07/2026, porém a própria empresa cancelou a viagem por motivos de problemas no vagão do trem! Tive um prejuízo de 370 reais, pois tive que comprar uma passagem de ônibus para a minha cidade, já que o trem não viajou no dia em que eu precisava viajar! Pedi o reembolso da minha passagem no dia 26/07, hoje é 07/08, e as minhas duas passagens não foram reembolsada ainda! Minha fatura já fechou, e vence dia 09, não tem condições deu pagar algo que não usufruir! Preciso do meu reembolso logo! Me deram um prazo de 72 horas, esse prazo já venceu!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:00
Prezada Iohanna,
Lamentamos pelo transtorno.
Para que possamos verificar o andamento do seu estorno, por favor, informe:
- Número do bilhete: *****;
- Código localizador: *****.
Ficaremos aguardando essas informações para prosseguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Vale.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 12:51
São duas passagens
Primeira: Localizador *****, BILHETE *****
Segunda passagem: Localizador *****, Bilhete *****
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:49
PRECISO DO MEU DINHEIRO! URGENTE!
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:52
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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