Vale

Reclamar dessa empresa

Buriticupu - MA

05/08/2026 às 21:29

ID: 255735651

No dia **24/06/2026**, adquiri, por meio do site oficial da **Vale**, três passagens de trem, correspondentes aos bilhetes *********, ********* e *********.

Ainda no mesmo dia, por motivos pessoais, solicitei o cancelamento das referidas passagens. O pedido foi processado com sucesso em **24/06/2026, às 19h05min19s**, conforme comprovantes em meu poder. Durante o procedimento de cancelamento, foi aplicada a taxa prevista nas regras da empresa, a qual foi devidamente descontada, não havendo qualquer pendência de minha parte.

Entretanto, apesar de o cancelamento ter sido concluído há mais de um mês, **até a presente data não recebi o reembolso dos valores das passagens**, permanecendo sem qualquer crédito em minha conta ou no meio de pagamento utilizado na compra.

Ressalto que tenho acompanhado a situação e, mesmo após o transcurso de um prazo mais do que razoável para a conclusão do processo, a empresa não efetuou o reembolso nem apresentou qualquer justificativa ou previsão concreta para a devolução dos valores. Essa demora excessiva tem me causado transtornos e prejuízos, uma vez que o valor permanece retido indevidamente.

Dessa forma, solicito que a **Vale** informe, de maneira clara e objetiva, o motivo pelo qual o reembolso ainda não foi realizado e providencie, **com a máxima urgência**, a restituição dos valores devidos, descontando apenas a taxa de cancelamento prevista e já aplicada, conforme as regras vigentes e os direitos do consumidor.

Caso exista alguma pendência ou impedimento para a conclusão do reembolso, solicito que essa informação seja apresentada por escrito, acompanhada da fundamentação correspondente e de um **prazo certo e definitivo** para a regularização da situação.

Por fim, registro que espero a resolução deste problema de forma administrativa. Contudo, caso o reembolso não seja efetuado em prazo razoável ou não haja resposta satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, da via judicial.

Aguardo um posicionamento formal e a regularização da situação com a maior brevidade possível.