Dificuldade na revisão da PPP e falta de resposta pelos canais de atendimento
Em réplica
Telêmaco Borba - PR
01/03/2026 às 14:59
ID: 242000081
Estou solicitando minha revisão da PPP pelos meios de atendente virtual e meios de comunicação e até o momento não consegui respostas.
Sempre alegam conteúdo inelegível, outras fico esperando mais de 30min pra ser atendido e sem respostas.
A última solicitação foi feita pela atendente do canal e mesmo assim rejeitaram.
Não consigo entrar no canal para solicitar os campos a serem corrigidos.
Dizem que liberam em 72h e não chega liberação no email cadastrado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:18
Prezado Antonio,
Informamos que não foi localizado qualquer pedido de PPP em seu nome até o presente momento. Favor considerar o anexo com o passo a passo para a abertura do chamado. E em reforço, estes são os canais de atendimento oficiais da Vale:
Whatsapp ***** - transbordando para atendente;
Telefone 0XX31-39164024 (ligação tradicional): neste acesso o próprio atendente acolhe a demanda, registra o chamado e o solicitante recebe o protocolo e solução por e-mail;
Chamado: https://globalvale.sharepoint.com/teams/ExpHubAtende/Lists/Chamado/NewForm.aspx?isSPOFile=1
Atenciosamente,
Vale.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 13:41
Conforme comentado sobre minha solicitação, declaro que já venho tentando a correção de minha PPP com várias tentativas conforme mmeu ultimo numero de chamado ***** e tenho toda conversa arquivada com a atendende ***** no dia 16/03/2026 iniciada as 10:36h.
Esta situação está me prejudicando para efeito de aposentadoria pois preciso da PPP para dar entrada na aposentadoria e o que percebo que oas respostas nos emails são automaticas .
Inclusive hoje 30/03/2026 estou tentando novamente falara com uma atendente desde as 09h da manha e sem sucesso.
Portanto o comentado não procede pór pprte dos representantes desta empresa ok?
aguardo