Falta de reembolso das passagens do trem da Vale
Resolvido
São Luís - MA
29/07/2026 às 13:56
ID: 255136143
No dia 26 de julho fiz o cancelamento de duas passagens no trem de passageiros da Vale mais de 24 horas antes do embarque, então estou dentro do prazo de cancelamento. O que me dá direito ao reembolso do valor das passagens, tirando apenas o valor das taxas de cancelamento. A passagens foram compradas no cartão de crédito e o prazo de reembolso já passou, mas o mesmo não foi realizado. Eu quero que meu reembolso seja realizado o quanto antes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:10
Prezada Djanira,
Lamentamos pelo transtorno.
Para que possamos verificar o andamento do seu estorno, por favor, informe:
- Número do bilhete: *****;
- Código localizador: *****.
Ficaremos aguardando essas informações para prosseguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Vale.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 16:58
Localizador: *****
Número do bilhete: *****
Localizador: *****
Número do bilhete: *****
Réplica da empresa
19/08/2026 às 16:01
Prezada Djanira,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a solicitação de estorno foi realizada junto à operadora do cartão, sob o protocolo *****.
O valor será creditado na fatura do cartão utilizado no momento da compra. Caso deseje acompanhar o lançamento do crédito, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão.
Atenciosamente,
Vale
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:36
O atendimento foi demorado mas resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5