Localizador de passagem não recebido
Resolvido
Serra - ES
12/01/2024 às 10:21
ID: 180288495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/01/******* efetuei a compra de quatro passagens no trem de passageiros da vale (Vitória x Minas) no cartão de crédito, no final da transação a página deu erro, tentei comprar novamente porém os acentos que eu havia escolhido já estavam ocupados, verifiquei no cartão de crédito e o valor foi cobrado no cartão. Tento ligar para o alô ferrovias, no telefone ******* ******* ******* e na maioria das vezes é informado que todas as linhas encontram-se ocupadas e quando atende (depois de mais de 15 minutos ouvindo musica) o atendente pede para aguardar e a ligação cai.
Não encontrei nenhuma forma de "descobrir" o localizador no site onde é feita a compra da passagem. Também não chegou nenhum e-mail informando a compra das passagens, já que o cadastro é feito com o e-mail, deveria ser enviado um e-mail com as informações como geralmente é feito em compras on-line.
A data de ida: 17/02/******* (Fundão) e volta 18/02/******* (Aimorés).
Só preciso saber o localizador pois é informado que precisa ser apresentado na hora do embarque, se precisar de mais alguma informação pode entrar em contato ou informar como posso encontrar o localizador.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 16:56
Olá, Juliana. Boa tarde. Sentimos muito pelo ocorrido, não consta erro na compra, sua passagem foi gerada com sucesso. Segue abaixo as informações:
SGP4142397HJ
EXECUTIVA
JULIANA SARCINELLI FARIA
Trecho: VFN-EP - VAY-EP
Data Reserva: 11/01/24 23:13
Ida: 17/02/24 07:00 - P001
Volta: 18/02/24 07:30 - P002
Internet
Finalizada
Código do Cupom
Localizador
Estação de Origem
Estação de Destino
Valor da Passagem
Data de Partida
Data de Compra
Situação E-Sitef
14739967-1
SGP4142397HJ
ES-FUNDÃO
MG-AIMORÉS
42.0
17/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739967-2
SGP4142397HJ
ES-FUNDÃO
MG-AIMORÉS
42.0
17/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739967-3
SGP4142397HJ
ES-FUNDÃO
MG-AIMORÉS
42.0
17/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739967-4
SGP4142397HJ
ES-FUNDÃO
MG-AIMORÉS
42.0
17/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739967-5
SGP4142397HJ
ES-FUNDÃO
MG-AIMORÉS
0.0
17/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739968-1
SGP4142397HJ
MG-AIMORÉS
ES-FUNDÃO
42.0
18/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739968-2
SGP4142397HJ
MG-AIMORÉS
ES-FUNDÃO
42.0
18/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739968-3
SGP4142397HJ
MG-AIMORÉS
ES-FUNDÃO
42.0
18/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739968-4
SGP4142397HJ
MG-AIMORÉS
ES-FUNDÃO
42.0
18/02/******* - 07:00
11/01/******* - 23:13
EMITIDA
14739968-5
SGP4142397HJ
MG-AIMORÉS
ES-FUNDÃO
0.0
As passagens podem ser verificadas no portal de compra de passagens na opção minhas Passagens após a mesma efetuar o login.
Atenciosamente,
Vale.
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 14:49
Obrigada, consegui ver as passagens no site apenas alguns dias depois da compra, poderia ter algum aviso informando o tempo que demora a aparecer.
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 14:55
Foi muito eficiente, pois as informações que eu não estava conseguinte ter acesso foram repassadas antes do dia da viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10