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Belo Horizonte - MG

27/09/2021 às 14:03

ID: 130276835

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A VALE S.A. mantem seu TREM DE PASSAGEIROS não porque é boazinha, mas a lei a obriga ter um transporte para atender à população, em função dos transtornos causados pela ferrovia, que são muitos. De qualquer forma, é um meio de transporte que agrada e é uma pena que no Brasil não é um modal bem aproveitado.

O TREM DE PASSAGEIROS DA VALE possuía um canal específico para atendimento às agências de viagem e eu era atendido por este canal. Disse era, porque o TREM DE PASSAGEIRO DA ******* este canal em função da pandemia. Eu havia pago ela, em Março *******, 28 passagens na classe EXECUTIVA, sendo a viagem cancelada em função da Covid-19. Na época, ficou acertado que o dinheiro ficaria depositado, para posterior uso.

Em julho, comecei contato com o TREM DE PASSAGEIROS DA ******* porque iria fazer a viagem em Outubro próximo e seria necessário o uso deste importe que esta no poder da VALE S.A. Logo fui comunicado que não mais poderia ser atendido por aquele canal e que o dinheiro seria devolvido. Demorou bastante tempo para essa devolução e, pior, enquanto agente de viagem, perdi o direito ao desconto a que teria direito.

Continuei com o propósito de fazer a viagem e atender aos meus clientes, mesmo não tendo mais o direito de desconto no TREM DE PASSAGEIROS DA VALE. Passei a fazer diversos contatos com o ALÔ FERROVIAS, de modo a identificar tudo que deveria ser feito para compra dessas passagens. Chegue a comprar duas passagens exatamente para fazer a simulação de como seria a compra no TREM DE PASSAGEIROS DA VALE e não ter problemas no futuro.

O TREM DE PASSAGEIROS DA VALE criou um protocolo em função da Covid-19, no que apoio integralmente. Dentre os itens deste protocolo, dois faziam diferença significativa pra mim: 1) Os assentos foram reduzidos pela metade e; 2) A compra acontecia com ANTECEDÊNCIA DE 8 DIAS do dia da viagem. Durante este período, fiz diversas simulações de compra no site do TREM DE PASSAGEIROS DA VALE, pois, agora haveria de comprar não mais 28, mas 32 passagens pagantes e duas com benefício. Me preparei para essa semana, exatamente na virada do dia 24 para o dia 25 de setembro, ou seja, passaria a madrugada compradas as referidas passagens do TREM DE PASSAGEIROS DA ******* EXECUTIVA. Mais foi aí que tive a triste surpresa: o TREM DE PASSAGEIROS DA ******* alterou o prazo de compras sem prévio aviso. Não consegui mais comprar passagens EXECUTIVAS, pois, haviam acabado em função do prazo. E quase perdi a classe ECONÔMICA, pois, haviam apenas poucos lugares nesta classe também.

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo TREM DE PASSAGEIROS DA VALE em função de tudo isso e, pior, mantém um tal de ALÔ FERROVIAS cujos atendentes não tem autonomia para resolver nada. Verdadeiramente um descaso com o usuário, uma vez que o maior prejudicado foi eu, que não pude atender meus clientes em função de tudo isso que foi explicado. Gostaria ao menos que alguém do TREM DE PASSAGEIROS DA VALE se manifestasse a respeito.