O que aconteceu
**Assunto: Reclamação Indisponibilidade do serviço e dificuldade para obter ressarcimento**
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à qualidade e à continuidade do serviço de internet contratado com a Valenet.
Esta é a **segunda vez somente neste ano** em que fico aproximadamente **três dias sem acesso à internet**, em razão de um problema identificado como sendo na rede geral. O protocolo referente ao atendimento foi aberto em **05/10, sob o n *******.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer. O que considero inaceitável é que, além de ficar vários dias sem utilizar um serviço pelo qual pago regularmente, eu ainda precise entrar em contato com a operadora para **informar que fiquei sem internet e solicitar o ressarcimento proporcional** pelo período em que o serviço não foi prestado.
Sou um cliente que mantém seus pagamentos em dia e, da mesma forma, espero que a empresa cumpra sua parte: oferecer um serviço adequado e, quando houver uma interrupção que impeça sua utilização, realizar o devido abatimento de forma clara e automática na fatura.
Não considero razoável que o cliente tenha que "cobrar" a empresa para receber de volta o valor correspondente a um serviço que não utilizou. Se a operadora não conseguiu manter o serviço disponível durante esse período, não deveria ser necessário que o consumidor tivesse que solicitar aquilo que lhe é devido.
Esse processo precisa ser melhorado. Uma empresa que busca oferecer um serviço de qualidade e manter uma relação séria com seus clientes deveria ter um procedimento automático para identificar as interrupções e realizar o **ressarcimento proporcional na fatura**, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de comunicar algo que já é de conhecimento da própria operadora.
Dessa forma, solicito:
1. O **ressarcimento/abatimento proporcional** referente aos dias em que fiquei sem internet;
2. A confirmação de como esse valor será aplicado na minha próxima fatura;
3. Uma explicação sobre as medidas que estão sendo tomadas para evitar que esse tipo de problema volte a ocorrer;
4. Uma revisão do processo de atendimento e ressarcimento, para que o cliente não precise solicitar o reembolso de um serviço que comprovadamente não foi disponibilizado.
Espero que a Valenet trate esta reclamação com a seriedade necessária. Não se trata apenas do valor de alguns dias de internet, mas da **qualidade do serviço e da forma como a empresa se relaciona com seus clientes**.
Aguardo uma solução e o devido retorno referente ao protocolo *********.
Atenciosamente,
Deivison Andrade