O que aconteceu
No dia 28/10/2026 comprei no site da Valid Certificadora um certificado digital e-CPF A3 em nuvem, com 2 anos de direito de uso (ticket n 41703136460).
No dia seguinte, 29/10/2026, desisti da compra e pedi o cancelamento e o estorno. A empresa me orientou a revogar o certificado por um link. Só que não dava para fazer a revogação, porque eu ainda nem tinha ativado o certificado. Para conseguir cumprir a exigência da própria empresa, fui obrigado a ativar um certificado que eu não queria mais, só para depois revogá-lo.
Fiz a revogação, preenchi o formulário de estorno e mandei mensagem ao suporte. Até agora não tive nenhum retorno. O valor já foi cobrado na fatura do meu cartão. Estou pagando por um produto que não uso e que já foi revogado. Ainda por cima, continuo sem certificado e vou ter que comprar outro.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet, em até 7 dias. Pedi o cancelamento em menos de 24 horas. O parágrafo único do mesmo artigo determina que os valores pagos sejam devolvidos imediatamente e com correção monetária.
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4Interações da reclamação
Valid Certificadora Digital respondeu
10/11/2026 às 10:07
Olá!
Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Em relação à confirmação do prazo de reembolso/estorno referente ao pedido *****, informamos que o caso está em tratativa pela área responsável.
O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.
Você pode consultar mais detalhes em nossa Política de Reembolso.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.
Atenciosamente,
V/Cert