Van Mercedes-Benz 417, 0 km com defeitos recorrentes desde a retirada da concessionária De Nigris em São Paulo.

Lamentamos todo o ocorrido relatado. Nosso compromisso é atender com excelência e trazer boas experiencias ao nosso cliente.

Esclarecemos que, assim que fomos acionados, prestamos todo o suporte necessário, orientando o cliente sobre os procedimentos para acionamento da garantia de fábrica junto à montadora. Permanecemos acompanhando o caso e oferecendo as orientações quanto às solicitações junto ao pós-venda.

Sobre o produto, para nós também uma surpresa não tendo histórico de certos problemas como os apontados neste caso.

Reformamos que questões defeitos de produto (responsabilidade da fabricante) ou falhas no atendimento de pós-venda de oficinas de outras redes fogem ao nosso controle ou atuação direta.

Lembramos que a garantia do veículo possui cobertura em território nacional. Sendo assim, demandas como garantia, defeitos ou até mesmo a revisão do veículo, a nossa cliente tem acesso.

E por ultimo, mesmo tratando-se de um caso com mais de 1 ano, nós permanecemos orientando e nos colocando a disposição dentro do nosso limite de autonomia como concessionária.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Recebi a manifestação apresentada, porém não posso concordar com o posicionamento adotado.

Embora a concessionária afirme ter prestado orientações e acompanhamento, o fato concreto é que o problema que motivou minha reclamação continua sem solução. O veículo permanece apresentando falha no sistema AdBlue, defeito que compromete sua utilização normal, gera insegurança e causa prejuízos financeiros e transtornos que se prolongam há mais de um ano.

Destaco que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não pode ser prejudicado pela divisão de responsabilidades existente entre concessionária, fabricante e rede autorizada. Todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios apresentados no produto.

Ainda que a concessionária alegue que o defeito seja de responsabilidade da fabricante, permanece o dever de buscar uma solução efetiva para o consumidor, especialmente diante da persistência do problema e das diversas tentativas já realizadas para sua correção.

O argumento de que não havia histórico semelhante não afasta a existência do defeito nem os prejuízos causados. O que se discute não é a frequência da ocorrência, mas sim a ausência de solução definitiva após sucessivas reclamações e acionamentos da garantia.

Ressalto que a garantia legal e contratual existe justamente para assegurar que defeitos de fabricação sejam sanados em prazo razoável. No presente caso, o problema persiste há longo período, caracterizando falha na prestação do serviço e descumprimento da expectativa legítima do consumidor em relação à qualidade e confiabilidade do veículo adquirido.

Diante disso, reitero meu pedido para que seja apresentada uma solução definitiva para o problema, incluindo a correção integral do defeito, sem qualquer ônus adicional, bem como a análise dos prejuízos suportados em razão da prolongada indisponibilidade e das reiteradas falhas apresentadas.

Caso a situação permaneça sem resolução, irei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, visando a garantia dos meus direitos, inclusive quanto à reparação dos danos materiais e morais sofridos.