O que aconteceu
Adquiri um tênis da Vans em abril de 2026 e, em aproximadamente seis meses de uso, o produto começou a apresentar rasgos na região do calcanhar e furos, demonstrando uma deterioração que considero incompatível com o tempo de uso e com a qualidade esperada de uma marca como a Vans.
Ressalto que o tênis sempre recebeu os cuidados adequados de conservação e higienização, seguindo as orientações e recomendações de lavagem. O produto não apresenta sinais de mau uso ou falta de cuidado, encontra-se em boas condições gerais, porém apresenta esses defeitos específicos, que comprometem sua durabilidade e qualidade. Considero inaceitável que um produto com tão pouco tempo de uso apresente esse nível de desgaste.
Ao procurar a loja para relatar o problema, fui informado de que poderia levar o tênis até a unidade física para que fosse realizada uma análise com possibilidade de troca do produto. Seguindo a orientação que me foi passada, me desloquei até o shopping, tive gastos com estacionamento e deixei o tênis na loja para avaliação.
Entretanto, posteriormente, entrei em contato e fui informado de que o produto já havia ultrapassado o prazo para troca. Essa informação foi completamente diferente daquela que havia recebido inicialmente. Ao questionar a situação, fui informado de que teria ocorrido um erro de comunicação. Em seguida, alegaram que eu não havia informado determinada questão, embora eu tenha mencionado isso durante o atendimento. Posteriormente, a própria empresa reconheceu que o erro havia sido da equipe.
O que mais me causa insatisfação é que, mesmo após reconhecerem a falha de comunicação e o erro no atendimento, a empresa não apresentou nenhuma solução para o meu problema.
Além da baixa durabilidade do produto, considero extremamente frustrante ter perdido tempo, me deslocado até o shopping, arcado com despesas de estacionamento e seguido todas as orientações fornecidas pela própria loja, para posteriormente receber uma negativa baseada em uma informação que não me foi apresentada corretamente desde o início.
Diante de toda essa situação, solicito uma solução efetiva, considerando tanto os defeitos apresentados pelo produto quanto a falha de atendimento e comunicação da empresa. Reivindico a substituição do tênis por outro em perfeitas condições ou o ressarcimento do valor pago, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por um erro interno de comunicação da empresa, principalmente depois de ter seguido todas as orientações que lhe foram fornecidas.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução satisfatória para o ocorrido.