O que aconteceu
FIZ O PEDIDO 80056 NO DIA 01/10 E O PRODUTO ERA MUITO MUITO FEIO E PEDI DEVOLUÇÃO. COMPREI OUTRO DE COR DIFERENTE. DEVOLVI O PEDIDO RAPIDINHO E DESCOBRI QUE A POLÍTICA DE ESTORNO DE PIX É DE ATÉ 30 DIAS.
QUE FIQUE AQUI REGISTRADO PARA QUEM FOR COMPRAR, QUE HOJE É DIA 30/10 E A PANOU AINDA NÃO DEVOLVEU O MEU DINHEIRO. SE VOCÊ PRECISAR DO DINHEIRO PARA RECOMPRAR OUTRO PRODUTO LOGO, ESQUEÇA, PORQUE A EMPRESA FICA TRABALHANDO COM SEU DINHEIRO PRATICAMENTE O PRAZO TODO QUE ELA ESTIPULA E VOU PRECISAR FICAR MONITORANDO QUANDO ESSE PIX VOLTARÁ.
PENSE BEM ANTES DE COMPRAR!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panou respondeu
30/10/2026 às 11:01
Olá, Karina!
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o procedimento de reembolso do pedido n *****.
Primeiramente, ressaltamos que sua solicitação de devolução foi devidamente acolhida pela Panou, respeitando o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme nossos registros, a mercadoria devolvida foi recebida em nossa central no dia 07/10/2026.
Nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível publicamente em nosso site, estabelece que o prazo operacional para processamento dos reembolsos é de até 30 dias corridos após o recebimento e a conferência da devolução, inclusive para pagamentos realizados via Pix. É importante esclarecer que até 30 dias representa o prazo máximo informado para a conclusão do procedimento, não significando que todos os reembolsos sejam necessariamente realizados no 30 dia. A conclusão pode ocorrer antecipadamente, conforme o andamento das etapas operacionais.
No seu caso, entre o recebimento da devolução, em 07/10, e a presente reclamação, registrada em 30/10, transcorreram 23 dias. Portanto, o prazo operacional informado pela empresa ainda não foi encerrado. Ressaltamos que essas condições não foram estabelecidas após sua solicitação. As informações estão disponíveis em nosso regulamento, concordado por você no momento da compra, que pode ser consultado a qualquer momento em nosso site e também na seção de perguntas frequentes da Panou nesta plataforma.
O artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara, princípio que orienta a disponibilização pública de nossos procedimentos e condições de atendimento. Esclarecemos, ainda, que não é necessário acompanhar continuamente o andamento da solicitação. Assim que o reembolso for concluído, a confirmação será encaminhada automaticamente ao seu e-mail cadastrado.
Compreendemos sua expectativa pelo recebimento do valor e lamentamos o desconforto causado pela espera. Reiteramos que sua devolução foi aceita e que o procedimento de reembolso permanece em andamento. A Panou mantém seu compromisso com a transparência das informações, o respeito aos consumidores e a conclusão das solicitações recebidas.
Atenciosamente,
Equipe Panou
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 13:04
1. Arrependimento de Compra Online ou Fora da Loja (Art. 49 do CDC)
Prazo para o consumidor pedir: Em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
Prazo para a empresa devolver: Imediatamente.
O que deve ser devolvido: O valor integral pago, incluindo o frete e eventuais custos de devolução (que são responsabilidade do vendedor).
UMA REGRA INTERNA NUNCA PODE TRANSPOR O CDC.