Estorno não recebido.

Olá, Karen!

Realizamos uma nova conferência em nossos registros internos e o sistema da empresa aponta que o processo de reembolso foi concluído em 27/06/2025, não havendo qualquer pendência em aberto referente ao pedido mencionado.

Considerando que o procedimento ocorreu há mais de um ano, nosso sistema não disponibiliza mais o comprovante operacional do reembolso, razão pela qual não conseguimos fornecer documentação adicional neste momento. Ainda assim, revisamos todas as informações às quais temos acesso e elas confirmam que o processo foi regularmente finalizado.

Diante desse cenário, caso o valor realmente não tenha sido identificado em sua fatura ou conta, a orientação permanece sendo verificar diretamente com a administradora do cartão ou instituição financeira, uma vez que não há mais nenhuma ação ou consulta complementar que possa ser realizada por nossa equipe em relação a um processo encerrado há tanto tempo.

Atenciosamente,
Equipe Panou

O banco já confirmou que não foi realizado o estorno.

Além disso, acho curioso que a empresa não retenha informações a ponto de não poder comprovar uma transação financeira realizada há um ano. Se não há comprovação da parte de vocês além de uma baixa no sistema, e se eu consigo provar que não houve estorno, acredito que temos um problema.