O que aconteceu
FIZ O PEDIDO 80056 E SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DO MESMO PORQUE A COR DA CALÇA ERA MUITO FEIA. DAÍ COMPREI EM OUTRO LOGIN. ALÉM DO CÓDIGO NUNCA VIR E ALEGAREM ESTAR NO SPAM, O QUE NÃO ESTAVA, DEVOLVI E A EMPRESA INFORMOU QUE DEMORA 30 DIAS PARA ESTORNAR MEU PIX.
OI? 30 DIAS TRABALHANDO MEU DINHEIRO?
A EMPRESA PODE SER BOA E DESCOLADA, MAS JÁ MOSTROU QUE SEU PÓS-VENDA FAZ AS COISAS COMO MUITA MÁ VONTADE E COM LENTIDÃO.
QUE FIQUE AQUI REGISTRADO PARA QUE AS PESSOAS COMPREENDAM OS PROCESSOS DA PANOU ANTES DE PENSAR EM REALIZAR UMA COMPRA.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panou respondeu
09/10/2026 às 18:29
Olá, Karina!
Gostaríamos de esclarecer algumas informações mencionadas em sua reclamação.
Conforme consta em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponibilizada publicamente em nosso site e aceita por você no momento da compra, o prazo informado para processamento dos reembolsos é de ATÉ 30 dias corridos após o recebimento e a conferência da devolução. É importante destacar que até 30 dias não significa que o reembolso levará 30 dias para ser realizado. Trata-se do prazo máximo de processamento. No caso, a sua devolução foi recebida em 07 de outubro.
Essa informação não foi apresentada somente após a sua solicitação. Ela já integra nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível para consulta em nosso site. Quanto à sua manifestação, respeitamos o seu direito de registrar uma reclamação e expressar sua insatisfação. Porém, esclarecemos que nesse caso a abertura de uma reclamação não altera as etapas de conferência e processamento da devolução, será necessário respeitar o prazo mencionado e aguardar a conclusão do processo.
Ressaltamos que a Panou em momento algum se recusou a realizar o reembolso solicitado. Sua solicitação permanece em andamento, e a restituição será efetuada após a conclusão do processamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Panou