Reembolso Urgente e Orientação para Devolução de Produto Não Recebido

Olá, Eunice!

Conforme nosso regulamento de trocas e devoluções, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para devolução com reembolso deve ser exercido em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

Em seu caso, o pedido foi recebido em 18/06/2026 e a solicitação de devolução foi registrada apenas em 29/06/2026, portanto após o encerramento do prazo legal.

Também revisamos nossos registros e, conforme informado durante o atendimento via WhatsApp, não localizamos qualquer e-mail anterior relacionado a esta solicitação antes do término do prazo legal. Dessa forma, não havia registro que permitisse o processamento da devolução dentro do período previsto pelo CDC.

Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e visando atender a consumidora da melhor forma possível, abrimos a possibilidade de realizar a troca do produto.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa sem fundamento. A solicitação de estorno foi recusada exclusivamente porque foi apresentada fora do prazo previsto em lei, sendo oferecida, por liberalidade da empresa, a alternativa de troca.

Permanecemos à disposição para concluir essa troca e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Panou