Pneu rasga após 2 dias de uso e loja/importadora se recusam a dar suporte
Respondida
Nova Andradina - MS
01/07/2026 às 18:59
ID: 252846957
Comprei um par de pneus GOLDEN CROWN no dia 28/07/2026 na loja de Maringá - PR, no dia 01/07/2026 indo para o trabalho ao passar em uma simples trepidação na rua o pneu simplesmente rasgou a lateral. tive que troca-lo e fui diretamente a loja na qual não prestaram nenhum suporte afirmando que o problema era mau uso. Não é possivel um pneu durar APENAS 2 DIAS, ou a qualidade é infima ou o não foi colocado e calibrado direito.
Fui atrás da importadora do pneu sendo que ela também não quis se responsabilizar.
Solicito a troca do pneu.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:32
Olá! Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que, nos casos de garantia, a análise técnica do produto não é realizada pela nossa empresa, mas sim pelo fabricante/fornecedor responsável, seguindo os critérios técnicos de avaliação. Neste caso, o pneu foi encaminhado para análise e o laudo concluiu que a solicitação de garantia **não procede**, identificando como causa do dano um impacto sobre obstáculo/objeto pontiagudo na pista, não relacionado à fabricação ou aos materiais utilizados no produto.
Dessa forma, seguimos a avaliação técnica emitida pelo fabricante e, por esse motivo, não é possível realizar a substituição do pneu em garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.