VarejoCar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 20:14

ID: 253927933

Realizei a compra de um Kit de Motor Fusca Kombi no valor de R$ 1666,70 no dia 08 de junho pela plataforma do mercado livre. Ela chegou no dia previsto, porém me arrependi da compra e fiz a devolução no dia 15/06. A devolução foi recusada, sendo alegada na aba "revisão do produto" que o mesmo apresentava marcas de uso e por isso não poderia ser estornado o valor, sendo que não utilizei o produto em nenhum momento. No dia 22 de junho foi realizado uma nova tentativa de entrega no meu endereço. Recusei, orientado pelo próprio entregador ao explicar a minha situação, pois não tinha a informação que deveria aceitar o produto para iniciar uma nova reclamação. Hoje é dia 14/07/2026 e eu estou tentando resolver essa questão desde o dia 09 de julho. Pois o maior problema é que estou pagando por um produto que não tenho em mãos. Eu, como consumidor, deveria ou RECEBER O MEU PRODUTO, já que o estorno não foi realizado, ou realizar o estorno da compra no meu cartão. Tento contato com a loja responsável e a mesma diz que o problema deverá ser resolvido no mercado livre. O mercado livre só disponibiliza assistente de IA que não resolve nada! Solicito que a entrega seja feita novamente já que o estorno não vai ser realizado. Não tenho código de rastreio. Não sei onde a encomenda está. A loja não recebeu o produto. Nada se resolve. Preciso de uma solução, pois não posso estar pagando por um produto que não esteja em mãos. Ou eu recebo o produto de volta ou recebo o reembolso do dinheiro.
A loja não da solução e nem o mercado livre. Não sei a quem recorrer. Só preciso que solucione meu problema