Não recebi minha camisa do Círio e a Shop Vasco não reconhece o pedido

Fiz a compra da camisa do Círio de Nazaré no dia 19/09 recebi um e-mail confirmando o pedido e a cobrança feira no cartão. Porém não encontro nenhuma forma de atualização do status do pedido. Entrei em contato com o site da shop Vasco e eles não reconhecem o pedido feito através do app. Não tem um canal de comunicação para informar nada, não tem como acompanhar o pedido, não tem como entrar em contato com o aplicativo sobre a venda. Até agora não sei se vou receber meu pedido, não consigo pedir o cancelamento através do banco e não consigo um contato com o vendedor.