Cobrança indevida e mau atendimento na rodoviária resultam em nova compra de passagem
Não respondida
Guarulhos - SP
05/06/2026 às 17:19
ID: 250622923
No dia 05/06/2026 eu já me encontrava na rodoviária antes do horário de embarque. Quando o ônibus chegou, por volta das 10h45, o motorista me informou que eu precisaria imprimir a passagem para embarcar porque ele não estava conseguindo ter acesso ao QR Code da passagem virtual
me dirigi ao guichê para cumprir a orientação recebida. No entanto, havia uma fila muito grande e apenas duas funcionárias realizando o atendimento. Permaneci na fila aguardando minha vez, mas devido à demora fui atendida somente por volta das 11h20.
Ao chegar ao guichê, fui informada de forma inadequada de que minha passagem não poderia mais ser utilizada e fui obrigada a adquirir uma nova passagem para seguir viagem.
Destaco que eu estava presente na rodoviária antes do horário de embarque e que segui exatamente as orientações fornecidas pela empresa. A impossibilidade de embarque ocorreu em razão da demora no atendimento do guichê, situação alheia à minha vontade.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela segunda passagem, bem como a análise da conduta adotada no atendimento.