Falta de informação sobre pets
Não resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 19:55
ID: 253721141
Fui até a rodoviária Tietê e comprei 2 passagens (1 minha e 1 da minha filha de 7 anos), estávamos com uma bag e nossa Pet dentro da bag.
Eu não costumo andar de ônibus e não sabia da regra que precisa de permissão do veterinário para viajar com pet pequeno porte em ônibus.
Entramos no ônibus, novamente ninguém avisou nada sobre o pet.
Já na hora do ônibus sair, veio o motorista e pediu para eu me retirar e perder minhas passagens pois não avisei que estava com pet.
Como saber das regras se não está escrito em nenhum lugar essa regra?
Perdi 2 passagens o que fazer?
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:26
Prezado(a) Cliente,
Confirmamos o recebimento da sua reclamação (Protocolo: *****) e informamos que o seu caso já está em análise.
A sua manifestação foi encaminhada às equipas internas responsáveis para obtermos uma solução o mais breve possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail cadastrado na plataforma.
Por favor, fique atento(a) à sua caixa de entrada e à pasta de spam.
Solicitamos gentilmente que aguarde a resolução final antes de avaliar o nosso atendimento.
Agradecemos a sua compreensão.
Central de Atendimento
(19) 3733-5000
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:27
Ok, aguardando uma posição final.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:12
Estou aguardando o retorno, porém ninguém respondeu encaminharei para PROCON
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:22
Sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3