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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/07/2026 às 16:04

ID: 255053327

Queria expressar minha imensa insatisfação com o atendimento prestado.
Solicitei a segunda via da nota fiscal e fui informada de que vocês não fornecem a nota fiscal, apenas o bilhete. Porém, para realizar a prestação de contas na empresa onde trabalho, preciso do número da nota fiscal. A atendente informou que, para obter esse número, eu poderia consultar diretamente no site da Receita Federal.

Como eu não possuía o bilhete naquele momento, pedi à atendente ***** que aguardasse enquanto eu verificava o aplicativo da Quero Passagem. Não sei se a ligação caiu ou se foi encerrada. Ao ligar novamente, fui atendida pela *****, que já iniciou o atendimento de maneira grosseira.
Perguntei novamente sobre a segunda via da nota fiscal para confirmar a informação que havia recebido anteriormente, e ela continuou sendo grosseira. Solicitei que me orientasse sobre como localizar a nota no site da Receita Federal, e ela, de forma bastante ríspida, respondeu que eu deveria pesquisar na internet. Ou seja, primeiro vocês informam que a nota está disponível na Receita Federal e, depois, simplesmente mandam o cliente descobrir sozinho como fazer.

O mais estranho é que a Quero Passagem informa que basta entrar em contato com a empresa de aviação para solicitar a segunda via.
Perguntei também quais informações eu deveria informar no site da Receita Federal para localizar a nota. A atendente mencionou que eu deveria verificar um número no final do bilhete. No entanto, o PDF disponível no aplicativo da Quero Passagem não possui esse número. Diante disso, ela apenas respondeu que não poderia fazer mais nada.

A primeira atendente, *****, me pareceu um pouco insegura em relação a algumas informações, mas não tenho nenhuma reclamação quanto à educação e cordialidade dela durante o atendimento. Mesmo diante dos meus questionamentos, motivados pela falta de segurança nas informações prestadas, ela manteve uma postura respeitosa.

Já a segunda atendente, *****, foi grosseira desde o início da ligação, manteve um tom irônico durante todo o atendimento e ameaçou diversas vezes encerrar a ligação sem fornecer as informações que eu estava solicitando. Em determinado momento, manifestei minha insatisfação com a forma como estava sendo atendida, e ela, novamente de maneira irônica, respondeu que, para ela, estava tudo ótimo, pois apenas seguia as orientações da empresa.

Isso me faz questionar que tipo de empresa orienta e treina seus colaboradores para atender os clientes dessa forma. É muito decepcionante que uma empresa com tantos anos de atuação tenha um pós-venda tão comprometido. Se os clientes precisassem recorrer ao pós-venda com mais frequência, acredito que vocês perderiam muitos clientes devido à qualidade desse atendimento.