Mau Atendimento e Falta de Informação em Embarque de Ônibus

Question

À equipe de Atendimento / Ouvidoria,

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente por não ter tido qualquer resposta ou solução tanto pelo canal oficial do site quanto pelo e-mail do SAC. Cheguei a receber um retorno por e-mail solicitando o comprovante das passagens, o qual foi enviado imediatamente por mim, mas depois disso não houve mais nenhuma atualização ou retorno por parte da empresa.

Venho registrar minha total insatisfação com o serviço e o atendimento prestados por esta companhia no dia 30/04/2026, quando comprei uma passagem no trecho São Paulo x Indaiatuba, com saída prevista para as 19h30.

Por volta das 19h45, um veículo parou na plataforma. Como não houve o procedimento básico de informar o destino e o horário da partida, precisei entrar na fila apenas para confirmar se aquele era o meu ônibus. Quando cheguei ao balcão de validação, fui informado de que se tratava do ônibus das 19h, que já estava com 45 minutos de atraso.

Além do atraso, o que mais me incomodou foi a grosseria e a falta de profissionalismo. Ao perguntar de maneira educada sobre o motivo da demora, o motorista do veículo 23101 (placa *****) respondeu com deboche e arrogância: "Se está incomodado, vá até a marginal e veja por que atrasamos."

A situação piorou quando informei que tiraria uma foto da placa do veículo para registrar a ocorrência. Nesse momento, o motorista me abordou de forma intimidadora, questionando: "Quer tirar foto da placa para quê? Você é do trânsito?" Esse tipo de postura é totalmente inadequada e me fez sentir constrangido e coagido ao tentar registrar uma falha no serviço.

Diante do silêncio da empresa nos canais privados e do envio do comprovante sem nenhuma tréplica, exijo por meio desta plataforma:

Uma resposta formal da empresa sobre a conduta inaceitável do motorista citado;

Informações claras sobre as medidas que serão tomadas (orientação, advertência ou reforço de treinamento da equipe);

Esclarecimentos sobre a falha na organização do embarque, já que não houve anúncio correto na plataforma.

Fico no aguardo de um posicionamento definitivo.

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso no protocolo aberto anteriormente (Protocolo *****)
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.

Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo

Mau Atendimento e Falta de Informação em Embarque de Ônibus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor