Onibus quebrou
Em réplica
São José dos Campos - SP
28/05/2026 às 11:33
ID: 249929859
Estou parado a mais de uma hora na estrada pois segundo o motorista o Ônibus "quebrou". Só ficamos sabendo 20 minutos depois de parado, ainda estamos aqui e quero saber se a empresa reembolsará minha passagem pois, além do estresse causado ainda atrasou o compromisso de dezenas de passageiros.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:27
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 12:32
Algum retorno? Gostaria do ressarcimento da passagem