Passagem de estudante emitida com horário incorreto, resultando em compra de nova passagem e falta de resposta do SAC
Respondida
Araraquara - SP
27/06/2026 às 18:29
ID: 252519057
Comprei uma passagem com o desconto de estudante de Araraquara para Piracicaba no dia 03/06/2026 para o horário das 18:30h, entretanto foi emitido para o horário das 12:30h. Embarquei no ônibus das 18:30h acreditando estar com a passagem certa mas ao encontrar com alguém na mesma poltrona (o trajeto já havia sido iniciado) percebi o erro na passagem. Durante a parada em São Carlos falei com o motorista e precisei comprar outra passagem (de São Carlos para Piracicaba) com o valor completo. Tentei contato pelo SAC do site da empresa e não tive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:33
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 - SAC