Reclamação sobre conduta de motorista de ônibus com passageira
Em réplica
Cosmópolis - SP
17/07/2026 às 18:21
ID: 254204077
Você pode fazer uma reclamação objetiva, descrevendo os fatos sem exageros. Um texto assim fica bem forte:
Assunto: Reclamação sobre conduta de motorista
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o motorista do ônibus de prefixo 9709, da linha Conchal/São Paulo, com saída da Rodoviária Tietê às 18h00, no dia 17/07/2026, com destino a Cosmópolis.
Cheguei ao embarque por volta das 17h57, portanto antes do horário previsto de saída. Havia passageiros na minha frente sendo atendidos quando fui abordada pelo motorista de forma grosseira e em tom de voz elevado. Ele perguntou: Pra onde você vai?. Respondi que meu destino era Cosmópolis e, em seguida, ele disse de forma ríspida: Me dá o documento. Você tinha que estar aqui faltando 15 minutos.
Expliquei que ainda eram 17h57 no meu relógio e que o ônibus estava previsto para sair às 18h. O motorista apontou para o relógio da rodoviária, que marcava 18h03, e insistiu na cobrança. Diante da forma como fui tratada, apenas respondi: Nossa, pra que tanta ignorância? No meu relógio ainda faltam três minutos.
Em nenhum momento me recusei a apresentar o documento ou a seguir as orientações. O que me incomodou foi a forma desrespeitosa, arrogante e desnecessariamente agressiva com que fui tratada. Entendo que regras de embarque devem ser cumpridas, porém elas podem ser comunicadas com educação e respeito.
Solicito que a empresa apure a conduta do motorista e adote as providências cabíveis para que situações como essa não se repitam com outros passageiros.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 14:17
Prezado(a) Cliente,
Confirmamos o recebimento da sua reclamação (Protocolo: *****) já estamos cuidando do seu caso, informamos que o seu caso já está em análise.
A sua manifestação foi encaminhada às equipas internas responsáveis para obtermos uma solução o mais breve possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail cadastrado na plataforma.
Por favor, fique atento(a) à sua caixa de entrada e à pasta de spam.
Solicitamos gentilmente que aguarde a resolução final antes de avaliar o nosso atendimento.
Agradecemos a sua compreensão.
Central de Atendimento
(19) 3733-5000
Réplica da empresa
15/08/2026 às 13:32
Prezado(a) Cliente!
Informamos que realizamos tentativas de contato em dias e horários alternados por e-mail para dar andamento à sua solicitação, porém, não obtivemos o seu retorno.
Diante da ausência de interação, estamos finalizando a sua manifestação neste canal. Caso ainda precise de suporte, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento - (19) 3733-5000
Atenciosamente,
SAC