Reembolso por perda de embarque devido a acidente de trânsito e falha no atendimento

Prezado(a) Cliente,
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Solicitamos gentilmente que aguarde a resolução final antes de avaliar o nosso atendimento.
Agradecemos a sua compreensão.
Central de Atendimento
(19) 3733-5000

A empresa mandou mensagem no canal do reclameaqui, que estaria entrando em contato comigo e até hoje nada, total descaso!

Prezada, boa tarde!

Informamos que encaminhamos a seguinte mensagem, no e-mail cadastrado na plataforma. Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail cadastrado na plataforma.
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Agradecemos pelo contato e manifestação, a VB Transportes e Viação Lira pauta suas operações na plena satisfação de seus clientes.

Sentimos muito pelo transtorno causado pela situação de transito na cidade, sabemos como esse tipo de imprevisto pode impactar o deslocamento.

No entanto, conforme regras e prazos para cancelamentos e ou remarcações das passagens, é de responsabilidade do passageiro chegar com antecedência ao local de embarque, considerando possíveis imprevistos externos. Como o atraso ocorreu por fatores alheios à operação da empresa, infelizmente não é possível realizar o reembolso da passagem.

Envio abaixo as regras que regulamentam o setor.

REGRAS GERAIS:

O reembolso do valor da passagem ou a sua remarcação estarão condicionados a que o passageiro comunique a sua intenção à empresa com 3 (três) horas de antecedência em relação ao horário da partida que consta no bilhete.

O bilhete de passagem poderá ser remarcado dentro do prazo de validade de 60 (sessenta) dias a partir da sua primeira emissão. A remarcação de bilhetes adquiridos com tarifa promocional estará sujeita às condições de comercialização vigentes para a nova data de utilização.

Regularmente requerido o reembolso, a empresa reterá 5% (cinco por cento) da importância a ser restituída ao passageiro, a título de multa compensatória.

FUNDAMENTO LEGAL:

Constituição Federal: art. 25, 1

Constituição do Estado de São Paulo: art. 158, único

Código Civil (Lei n 10.406/02): arts. 731, 738 e 740

Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90): art. 30

Decreto Estadual n 29.913/89: arts. 32, 89 e 93

Decreto Estadual n 61.635/15: art. único, disposições transitórias

Nas linhas sob regulação e fiscalização da ARTESP não se aplicam as disposições da Lei Federal n 11.975/2009, conforme decisão exarada pelo Supremo Tribunal Federal no âmbito da ADI n 4.289/DF, que reduziu do texto do art. 1 o vocábulo intermunicipal

Porém conforme mencionado, pautamos nossas operações na satisfação de nossos clientes. Sendo assim por mera liberalidade, queremos oferecer uma cortesia/remarcação de passagem dentro do prazo de validade de 60 (sessenta) dias .

Pedimos que nos informe seus dados para confecção no prazo máximo até hoje, quando o prazo se encerra .

Para que possamos fazer esta remarcação pedimos que nos encaminhe os seguintes dados:
Nome Completo do titular:
CPF do titular:
Local onde deseja retirar a passagem:

Atenciosamente,
SAC.